Chez L’Agitateur Floral, nous mettons tout en œuvre pour que chaque composition florale que vous recevez soit à la hauteur de vos attentes. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait, notre politique de retours et échanges a été conçue pour vous offrir une expérience simple et transparente.

Délai pour les Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.

Produits Éligibles au Retour

La plupart de nos produits peuvent être retournés, à l’exception des articles suivants :

  • Plantes vivantes et compositions végétales fraîches
  • Fleurs coupées et bouquets frais
  • Produits de saison périssables
  • Compositions florales personnalisées

Note importante : En raison de la nature périssable de nos produits floraux frais (bouquets, compositions, plantes), ceux-ci ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés une fois livrés. Nous nous engageons cependant à remplacer tout produit arrivé endommagé ou ne correspondant pas à votre commande.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

  • Le produit est dans son emballage d’origine
  • Le produit n’a pas été utilisé ou endommagé
  • Toutes les étiquettes et emballages sont intacts
  • Vous disposez de votre reçu d’achat ou numéro de commande

Processus de Retour

Étape 1 : Contactez-nous

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande de retour en utilisant le formulaire ci-dessous à l’adresse : [email protected]

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Nous vous répondrons dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation de votre retour
  • Une étiquette d’expédition de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées

Étape 3 : Expédiez votre colis

Une fois votre retour approuvé, expédiez votre colis à l’adresse suivante :

L’Agitateur Floral Boutique
Service Retours
9730 West 81st Avenue
Arvada, US 80005

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le dans votre demande. Nous vous guiderons ensuite vers une sélection de produits similaires disponibles.

Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un produit de ma commande :

Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]
Méthode de paiement initiale : [Visa/MasterCard/JCB/PayPal]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine et n’a pas été utilisé.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Merci de votre confiance en L’Agitateur Floral. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi agréable que la beauté de nos compositions florales.